Ansatte som møter sinte kunder, pasienter, beboere eller publikum, trenger mer enn «vær rolig». De trenger konkrete teknikker for å senke temperaturen, sette grenser og vite når de skal trekke seg ut.
Kurset er praktisk. Vi går gjennom hvordan konflikter oppstår og eskalerer, og trener på situasjoner fra deres egen hverdag.
Ansatte i butikk, resepsjon og kundeservice
Helse, omsorg og bolig med beboere
Vektere, vakter og kollektivtransport
Ledere som skal håndtere konflikter mellom ansatte
Arbeidsmiljøloven § 4-3 krever at arbeidstaker beskyttes mot vold, trusler og trakassering. Forskrift om utførelse av arbeid kapittel 23 A pålegger arbeidsgiver å gi opplæring i forebygging og håndtering av vold og trusler der risikoen finnes.
Hvordan konflikter oppstår og eskalerer
Kommunikasjon og deeskalering i praksis
Grensesetting og egen sikkerhet
Når du skal trekke deg ut, og hvordan du varsler
Oppfølging etter hendelser
Praktiske caser fra deres arbeidsplass
Deltakerne kan dempe en opphetet situasjon, sette grenser uten å eskalere, og vet hva de gjør hvis det tipper over.
Kursbevis til alle. Ingen lovfestet fornyelse, men opplæringen skal gjentas når risikoen endrer seg eller nye ansatte kommer til.
Varighet: Ca. 4,5 timer
Forkunnskaper: Ingen
Deltakerantall: Inntil 16 per gruppe
Språk: Norsk
Dette stiller dere med: Møterom
Pris: Fra 11 900 kr bedriftsinternt
Leveringsform: Tilgjengelig som bedriftsinternt hos dere
Der ansatte kan bli utsatt for vold eller trusler, krever forskrift om utførelse av arbeid at de får opplæring. Hvem det gjelder, avgjøres i risikovurderingen.
Ja. Vi tilpasser casene til konflikter mellom ansatte når det er behovet.
Ca. 4,5 timer hos dere, inkludert praktiske caser.
Ansatte som møter sinte kunder, pasienter, beboere eller publikum, trenger mer enn «vær rolig». De trenger konkrete teknikker for å senke temperaturen, sette grenser og vite når de skal trekke seg ut.
Kurset er praktisk. Vi går gjennom hvordan konflikter oppstår og eskalerer, og trener på situasjoner fra deres egen hverdag.
Ansatte i butikk, resepsjon og kundeservice
Helse, omsorg og bolig med beboere
Vektere, vakter og kollektivtransport
Ledere som skal håndtere konflikter mellom ansatte
Arbeidsmiljøloven § 4-3 krever at arbeidstaker beskyttes mot vold, trusler og trakassering. Forskrift om utførelse av arbeid kapittel 23 A pålegger arbeidsgiver å gi opplæring i forebygging og håndtering av vold og trusler der risikoen finnes.
Hvordan konflikter oppstår og eskalerer
Kommunikasjon og deeskalering i praksis
Grensesetting og egen sikkerhet
Når du skal trekke deg ut, og hvordan du varsler
Oppfølging etter hendelser
Praktiske caser fra deres arbeidsplass
Deltakerne kan dempe en opphetet situasjon, sette grenser uten å eskalere, og vet hva de gjør hvis det tipper over.
Kursbevis til alle. Ingen lovfestet fornyelse, men opplæringen skal gjentas når risikoen endrer seg eller nye ansatte kommer til.
Varighet: Ca. 4,5 timer
Forkunnskaper: Ingen
Deltakerantall: Inntil 16 per gruppe
Språk: Norsk
Dette stiller dere med: Møterom
Pris: Fra 11 900 kr bedriftsinternt
Leveringsform: Tilgjengelig som bedriftsinternt hos dere
Der ansatte kan bli utsatt for vold eller trusler, krever forskrift om utførelse av arbeid at de får opplæring. Hvem det gjelder, avgjøres i risikovurderingen.
Ja. Vi tilpasser casene til konflikter mellom ansatte når det er behovet.
Ca. 4,5 timer hos dere, inkludert praktiske caser.
